Un écran noir dans une Xpeng ne signifie pas automatiquement que l’écran est défectueux. Il arrive souvent que le système d’infodivertissement XOS soit bloqué, qu’une mise à jour ne se soit pas terminée correctement ou que le véhicule ne soit pas sorti correctement du mode veille. La méthode de redémarrage appropriée dépend du modèle et de la version de XOS installée.
Même si la voiture peut encore rouler, le redémarrage ne doit être effectué qu’à l’arrêt, dans un endroit sûr et avec le mode stationnement activé.
Première vérification : quel écran est concerné ?
Si seul l’écran tactile central reste noir, tandis que l’écran conducteur, l’éclairage et le mode prêt à rouler fonctionnent, il s’agit probablement d’un problème du système d’infodivertissement. En revanche, si plusieurs affichages cessent de fonctionner simultanément ou si le véhicule ne peut pas passer en mode prêt à rouler, l’alimentation électrique ou un calculateur peuvent également être en cause.
| Observation | Cause probable | Étape recommandée |
|---|---|---|
| Seul l’écran central est noir | XOS ou le processus d’affichage ne répond pas | Essayer de redémarrer le système |
| Image affichée, mais fonction tactile inopérante | Interface utilisateur bloquée | Essayer de redémarrer le système |
| Plusieurs écrans et fonctions sont hors service | Défaillance possible de l’alimentation électrique | Effectuer un cycle de mise en veille, puis contacter le service après-vente |
| Voyants d’alerte, fumée ou odeur inhabituelle | Défaillance pouvant affecter la sécurité | Immobiliser le véhicule et appeler l’assistance routière |
Redémarrer XOS en toute sécurité
Sur de nombreux modèles Xpeng, le système d’infodivertissement peut être redémarré à l’aide d’une combinaison de touches sur le volant. La combinaison exacte peut toutefois varier entre les G6, G9 et P7, ainsi qu’en fonction de la version du logiciel. Il faut souvent maintenir simultanément deux touches du volant pendant plusieurs secondes. Utilisez exclusivement la combinaison indiquée dans le manuel numérique du véhicule pour votre modèle sous l’intitulé redémarrage du système d’infodivertissement ou redémarrage du système.
Arrêtez-vous dans un endroit sûr, activez le mode stationnement et interrompez, le cas échéant, la navigation ou la recharge en cours.
Consultez le manuel ou l’application Xpeng pour connaître la combinaison de touches propre à votre modèle. Maintenez les touches indiquées du volant enfoncées jusqu’à ce que l’écran s’éteigne ou que le logo de démarrage apparaisse.
Relâchez les touches et n’utilisez ni l’écran tactile ni les commandes du volant pendant le démarrage.
Vérifiez ensuite les vues des caméras, la navigation, la connexion au réseau mobile, le Bluetooth et le système audio.
Pendant le redémarrage, l’écran, le son et les fonctions de confort peuvent être temporairement indisponibles. Ce comportement est normal lors du redémarrage du système. Si aucune image ne s’affiche après un délai raisonnable, il ne faut pas répéter l’opération indéfiniment.
Si le redémarrage ne fonctionne pas : cycle de mise en veille
Un redémarrage normal de XOS concerne principalement le système d’infodivertissement. Un cycle complet de mise en veille place en revanche d’autres calculateurs en mode veille. Cela peut être utile si le véhicule ne s’est pas réveillé correctement après une mise à jour ou une longue période d’immobilisation.
Garez le véhicule en toute sécurité et terminez correctement toute recharge éventuellement en cours.
Fermez complètement les portes, les vitres, le capot avant et le hayon.
Quittez et verrouillez la voiture. Éloignez la clé du véhicule et le téléphone associé afin d’éviter de réveiller constamment le véhicule.
Attendez que le véhicule soit entièrement passé en mode veille. Pendant ce temps, n’ouvrez aucune porte et n’envoyez aucune commande depuis l’application.
Déverrouillez ensuite normalement la voiture et vérifiez à nouveau les écrans.
Des déverrouillages répétés ou des interrogations via l’application → le passage en mode veille risque de recommencer depuis le début. Le véhicule doit donc rester au repos pendant le délai d’attente.
Ce que vous ne devez pas faire vous-même
- Ne débranchez pas vous-même la batterie 12 volts
- Ne retirez ou ne remplacez pas de fusibles au hasard
- N’essayez pas de combinaisons de touches provenant d’instructions destinées à d’autres modèles Xpeng
- N’interrompez pas une mise à jour logicielle en ouvrant, en démarrant ou en rechargeant le véhicule
La coupure de l’alimentation électrique peut générer des codes d’erreur, entraîner la perte de réglages ou endommager une mise à jour en cours. Toute intervention sur les composants haute tension doit impérativement être confiée à du personnel qualifié.
Quand faut-il faire appel au service après-vente Xpeng ?
Si l’écran reste noir après le redémarrage du système et le cycle de mise en veille, si le problème se reproduit régulièrement ou si les caméras et les affichages liés à la sécurité sont concernés, le service après-vente Xpeng doit contrôler la mémoire des défauts. Notez le modèle, la version de XOS, l’heure, le niveau de charge et l’action effectuée juste avant la panne. Une photo ou une vidéo du problème peut également être utile.
Si l’écran conducteur est hors service, si des informations indispensables à la conduite ne sont plus disponibles ou si des alertes graves apparaissent, il ne faut pas continuer à rouler. Dans ce cas, contactez l’assistance routière. Une fois le fonctionnement rétabli, il est conseillé de rechercher les mises à jour disponibles dans les paramètres du système, car les versions plus récentes de XOS peuvent corriger des problèmes de stabilité connus.
